10枚借りていて、昨日全部返したはずなのに。
今日、「1枚、未返却のCDがあります」って通知メールが来た。
ゾゾゾーーっ。
え？！私、絶対返したんだけど！？！？！
明日が返却期限だけれど、明日から旅行に行っちゃうし、どうしよ？！
不安と怒りが入り混じった感情が一瞬にして訪れる。
もう20年以上もTSUTAYAを利用しているけれど、こんなこと初めてだったので、かなりショック。
電話をしたところ、
「店舗内を探しましたが、やはり返却されていません。損失ということになりますと費用が発生しますので、再度家の中を探してみてください。」
とマニュアル通りの返事が。
うーーー。だから、家にないんですって！！
ちょっとイライラしてしまった・・・。
でも、よくよく考えると、損失っていっても数千円だろうし、
「別にたいしたことないか～」と思い直し、再度3時間後に落ち着いてTEL。
そしたら、「今回は返却ということで処理しておきます。」
とのことでした。
ふぅ～。よかった！！
(住所と電話番号を後日店舗に知らせるように言われたけれど・・・。)
おそらく、今までの履歴(年間50枚以上借りていて一回も延滞していない)や、同じ日に借りた他の9枚はしっかり期限内に返却していることから、100％私の過失にするのは不利益だという結論に至ったのでしょう。
正直、「CD代全額払ってください！」とか強気で言われていたら、TSUTAYAには一生行かなくなるところでした。itunesで買い始めていたと思います。
少し前にもクレーム対応について書いたのですが。
セブンイレブンの神対応～クレームを味方につければ逆に好印象！～ – 心のままに
クレーム対応って、一歩間違えば購買意欲や信頼度が0以下になってしまう。
そして今の時代、悪い噂は口コミやツイッターなどであっという間に広まってしまう。
クレーム対応は誠意をもって慎重にやらなければいけないなぁ、と改めて感じたのでした。
(今回のことは、厳密にはクレームではないですけどね！)
とりあえず、よかったです～！(^-^)！
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